Modelo SPACES: o framework que ajuda empresas a definir o objetivo da sua comunidade

Community-Led Growth · 2026-08-12 · Eshiley Lislaine

Introdução

Toda empresa que decide investir em comunidade enfrenta, cedo ou tarde, a mesma pergunta: para que, exatamente, essa comunidade existe? Sem uma resposta clara, é comum que o esforço se disperse em ações soltas, sem direção e sem forma de medir resultado. Foi para resolver esse problema que David Spinks, fundador da CMX e autor do livro The Business of Belonging, desenvolveu o modelo SPACES, um dos frameworks mais usados no mundo para orientar empresas na construção de comunidades com propósito de negócio bem definido.

Em texto publicado na Lenny's Newsletter, Spinks descreve a comunidade não apenas como um espaço de pertencimento, mas como uma estrutura de criação de valor. Segundo o autor, a diferença entre construir uma audiência e construir uma comunidade está justamente nisso: ao construir uma audiência, a empresa ajuda as pessoas; ao construir uma comunidade, a empresa ajuda as pessoas a se ajudarem entre si. É uma mudança sutil de mentalidade, mas com efeitos práticos enormes sobre como o valor é gerado e escalado.

O que é o modelo SPACES

SPACES é um acrônimo para seis objetivos de negócio que uma comunidade pode cumprir: Support (suporte), Product (produto), Acquisition (aquisição), Contribution (contribuição), Engagement (engajamento) e Success (sucesso). Cada letra representa uma frente distinta de geração de valor, com métricas próprias para acompanhar o resultado.

Support: suporte entre clientes

A primeira frente é criar espaços onde os próprios clientes tirem dúvidas e resolvam problemas uns dos outros, reduzindo a dependência do time de atendimento. Como aponta Spinks, esse modelo é responsável por boa parte do suporte de empresas como a Salesforce, em que a maioria das perguntas feitas por clientes é respondida por outros clientes, sem qualquer intervenção da equipe interna.

Product: comunidade como canal de feedback

A segunda frente trata a comunidade como espaço para coletar feedback e ideias de produto diretamente com quem usa a solução no dia a dia. Segundo o autor, essa costuma ser a prioridade natural de empresas em estágio inicial, ainda buscando encontrar product-market fit, já que permite observar conversas orgânicas entre usuários e captar percepções que dificilmente apareceriam em uma entrevista individual.

Acquisition: comunidade como motor de aquisição

A terceira frente trata a comunidade como fonte de geração de demanda, ajudando a atrair novos clientes de forma orgânica. Empresas em fase de crescimento tendem a priorizar esse objetivo, usando a comunidade como canal de leads e identificando, dentro dela, os primeiros embaixadores dispostos a indicar a marca.

Contribution: comunidade como força de criação

A quarta frente envolve capacitar os membros a contribuírem ativamente com conteúdo, templates ou qualquer outro tipo de valor para a plataforma. Spinks cita como exemplo a galeria de templates da Notion, construída majoritariamente pela própria comunidade de usuários, sem depender exclusivamente da equipe interna de produto.

Engagement: comunidade como motor de retenção

A quinta frente busca conectar clientes entre si em torno de interesses em comum, fortalecendo o vínculo com a marca e, consequentemente, a retenção. É um objetivo especialmente relevante para empresas que já validaram seu produto e agora precisam reduzir o cancelamento e aumentar o tempo de permanência dos clientes.

Success: comunidade como espaço de desenvolvimento

A sexta e última frente trata a comunidade como ambiente de aprendizado mútuo, em que os membros ensinam uns aos outros a obter mais sucesso com o produto, e até em suas próprias trajetórias profissionais. O programa Trailblazer, da Salesforce, é citado por Spinks como o exemplo mais maduro dessa frente, transformando uma comunidade de clientes em uma verdadeira comunidade de desenvolvimento de carreira.

Como escolher o objetivo certo para cada estágio

Um dos pontos mais práticos do framework é a orientação de que cada empresa deve priorizar diferentes letras do SPACES dependendo de seu estágio de maturidade. Segundo Spinks, empresas que ainda não validaram seu produto tendem a focar em Product; empresas em fase de crescimento priorizam Acquisition e Engagement; e empresas mais maduras, com uma base de clientes consolidada, tendem a priorizar Support e Success, transferindo parte do esforço de atendimento e desenvolvimento de clientes para a própria comunidade.

O autor recomenda que cada empresa avalie os seis objetivos sob três critérios: o impacto que cada frente teria no negócio nos próximos meses, a facilidade de medir resultados nessa frente e o nível de motivação real que os membros teriam para participar. A partir dessa avaliação, a recomendação é escolher entre uma e três frentes prioritárias, evitando dispersar o esforço entre todas as seis ao mesmo tempo.

Por que isso importa para quem está construindo comunidade

O valor do modelo SPACES está em transformar "queremos ter uma comunidade" em um objetivo de negócio mensurável. Sem essa clareza, é comum que equipes percam tempo, energia e orçamento tentando agradar todos os públicos e cumprir todos os objetivos possíveis ao mesmo tempo, sem nunca conseguir provar, com dados, o impacto real do investimento.

Para organizações que trabalham com coletivos, sejam comunidades de clientes, de praticantes ou de parceiros de negócio, esse tipo de clareza estratégica é o que diferencia uma comunidade vibrante, mas sem direção, de uma comunidade que efetivamente move indicadores do negócio.

Conclusão

O modelo SPACES não substitui o trabalho humano e cotidiano de cultivar relações dentro de uma comunidade, mas oferece a estrutura que falta a muitas iniciativas: clareza de propósito. Ao identificar, entre os seis objetivos possíveis, aquele que realmente importa para o momento da empresa, fica muito mais simples desenhar programas, escolher métricas e provar, com consistência, o valor que a comunidade gera para o negócio.

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Referências

1. Spinks, David. A founder's guide to community. Lenny's Newsletter, nov. 2021. https://www.lennysnewsletter.com/p/building-community
2. CMX. The SPACES Model. https://cmxhub.com/the-spaces-model/
3. SaaStr. How Community-Led Growth Drives Product-Led Growth with Notion's CRO. 2022. https://www.saastr.com/how-community-led-growth-drives-product-led-growth/
4. Mapeamento de publicações sobre Community-Led Growth. Collective Meaning, 15 abr. 2026 (documento interno, consolidação de 27 fontes verificadas).